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大品牌值得信奈?NO!红星美凯龙 遭遇投诉数百起

2020-03-13 12:54:50 来源:和讯房产西南频道

熬过了租房的苦,买房的痛。咱们觉得从此可以过上无忧无虑的幸福生活了吗?NO,还有装修的“毒”在等着!

说起装修就绕不开红星美凯龙,作为全国知名家居装修卖场,说起来红星美凯龙应该是靠谱的。但实际却不那么让人放心,仅仅在聚投诉以及黑猫投诉两个平台,涉及红星美凯龙的消费投诉都多达数百起。涉及了管理、产品质量各个方面。从下面几个有限的例子就可见一斑。

管理不善货款消失

在北京

由于所属商铺资金断裂,红星美凯龙的200多位消费者,涉及600多万的资金没有了着落。据天津的李先生介绍,他在2019年6月在北京红星美凯龙的柏优家居下了订单,并缴纳了4万元订金。但在商家上门测量,设计后,李先生觉得不合适,于是决定退款,这下就出了问题,商家表示款退不了。“下订单的时候,商家说得很好,不满意可以推订金。但现在却给我说资金紧张退不了。”

和天津李先生同样的遭遇的还有北京的李先生。不同的是,北京李先生在2019年9月缴纳了5.3万的货款,商家却迟迟没有上门安装。“我们去问红星美凯龙,那边工作人员也在帮我们协调。但答复就是柏优现在资金链断,也没有钱退给我们。”据北京李先生介绍,和他有同样遭遇的有200多位消费者,涉及金额600多万。

让人惊讶的是,从天津的李先生6月发现柏优资金紧张,到北京的李先生交款给柏优的9月,中间整整有3个月的时间。在这3个月里,在发现自己店内商家已经存在无法履行合同的风险时,红星美凯龙竟然没有采取任何措施。直到10月底,随着上门维权的人群越来越多,红星美凯龙才关停了柏优家居的门店,避免了更多的消费者受害。

“我当时问红星美凯龙的人员,既然柏优都出现资金问题了为啥还让他们营业。红星美凯龙的工作人员对我说,不让他们继续收钱,拿什么退你的款呢?”天津的李先生如此对和讯网编辑说。

在漳州、潍坊

漳州红星美凯龙发生的事情让人惊讶,其店内世友地板商铺人员收到10000多元货款后,竟然没有直接上缴,而是存入了自己的银行卡,结果款项被小贷公司直接划走。造成货款流失,资金未能追回。

为此和讯网致电漳州红星美凯龙,其服务人员表示,商场鼓励消费者直接将钱交给商场方面,这样更有保障。但这对商铺不是强制要求,各家商铺也可以自己收款。但这样商场将无法保障消费者的权益。而对于商铺存在的直接在商铺交款比交给商场,货款更加便宜的情况,服务人员表示,这个我们无法管理。

货款直接交给商场其实也不完全可靠。在潍坊有消费者投诉,其于2018年5月20日在潍坊市红星美凯龙振华店二楼欧铂丽全屋定制购买了全屋定制服务,并将5000元定金交于店中,余款29300元于2018年6月16日交于商场收银处。但直到2018年底,欧铂丽也只履行了部分服务,于是双方协商到货的厨房可以上门安装,双方协商价格为10300元,其余订单共24000元退掉,且逾期的这100多天要赔偿10000元。结果到了今年1月,仍有4000元货款未能退回。消费者感到疑惑的是自己将钱款交给了商场并开具了商场的收据,出了问题后商场为啥在中间只有调节作用甚至只有沟通作用?

商品质量频遭投诉

在贵阳

消费者龙女士去年四月二十一号,在贵阳北京西路红星美凯龙花了7200元订购一套原价一万多的欧野AB1568型号的沙发。沙发到货后,龙女士发现实际产品与其在卖场看到的样品不一致,沙发尺寸短缺,没有三包卡。于是龙女士要求退货。期间,红星美凯龙与销售方一直认定货物没有问题。是龙女士座姿有问题,更夸张的是说龙女士有人品上的问题,喜欢销售才购买沙发。

直到8月在贵阳岩区工商管理局金关分局的介入下,龙女士才得以将这个闹心的沙发退货,为此龙女士不仅搭上了时间,还搭上了700块运费。

在重庆

有消费者投诉2019年1月在重庆市南岸区南坪西路红星美凯龙顾家家居购买床,沙发,金额23000元。期间顾家家居承诺45天发货,但实际销售方却一拖再拖,迟迟无法发货。投诉到红星美凯龙问题也无法解决。

而在全国范围内,对红星美凯龙顾家家居的投诉也一直居高不下。而对于这类高投诉的入驻商家,红星美凯龙显然也没有进一步的规范管理措施。


(责任编辑:杨斌)